Solución Point Smart 2
¿El ticket de tu Point Smart 2 sale en blanco?
Aprende por qué la terminal de Mercado Pago imprime tickets completamente en blanco y cómo solucionar el problema en menos de un minuto colocando correctamente el rollo de papel térmico.
Solución rápida
Ejemplo real
Sin herramientas
Explicado paso a paso
Respuesta rápida
Si el ticket sale completamente en blanco, retira el rollo, voltéalo y vuelve a colocarlo. El papel térmico solo puede imprimir sobre uno de sus lados.
¿Por qué el ticket de la Point Smart 2 sale en blanco?
Cuando una Point Smart 2 de Mercado Pago realiza un cobro correctamente, pero el comprobante impreso sale completamente blanco, el problema suele estar relacionado con la posición del rollo de papel.
La impresora integrada de la terminal utiliza papel térmico. Este material no necesita tinta, pero solo uno de sus lados reacciona al calor producido por el cabezal de impresión.
Si el lado térmico queda orientado en la dirección incorrecta, la terminal expulsa el papel con normalidad, aunque no muestra el monto, la fecha, la información del cobro ni ningún otro dato.
- La venta puede aparecer como aprobada.
- La terminal expulsa el papel normalmente.
- El comprobante sale totalmente blanco.
- La causa suele ser la orientación del rollo.
Cómo solucionar el ticket en blanco paso a paso
1
Abre el compartimiento del papel
Localiza la tapa de la impresora térmica y ábrela con cuidado para acceder al rollo instalado en la terminal.
2
Retira el rollo térmico
Saca el rollo para revisar qué lado del papel se encuentra orientado hacia el mecanismo de impresión.
3
Identifica el lado que imprime
Raspa suavemente ambos lados del papel con la uña. El lado que se marque o se vuelva oscuro es el lado térmico.
4
Voltea el rollo
Coloca nuevamente el papel con el lado térmico orientado hacia el cabezal de impresión y deja una pequeña porción fuera de la tapa.
5
Haz una prueba de impresión
Cierra correctamente la tapa y realiza una nueva impresión para comprobar que el comprobante ya muestre la información.
Importante: la Point Smart 2 no utiliza cartuchos de tinta. La impresión se realiza mediante calor, por lo que es indispensable utilizar papel térmico compatible y colocarlo correctamente.
Cómo saber cuál es el lado térmico del papel
Una forma sencilla de reconocer el lado correcto consiste en raspar suavemente el papel con la uña, una moneda o un objeto que no lo rompa.
El lado que produzca una línea gris u oscura es el lado sensible al calor. Esa superficie debe quedar orientada hacia el cabezal de impresión de la terminal.
¿Qué hacer si la Point Smart 2 continúa sin imprimir?
Si después de voltear el rollo el ticket continúa en blanco, comprueba que realmente estés utilizando papel térmico y no un rollo de papel convencional.
También puedes retirar el papel, colocarlo nuevamente, cerrar completamente la tapa y realizar otra impresión de prueba.
Si el problema continúa, podría ser necesario revisar el mecanismo de impresión o solicitar ayuda mediante los canales de soporte disponibles desde tu cuenta.
Conoce más funciones de la Point Smart 2
La Point Smart 2 es una terminal diseñada para aceptar pagos con tarjeta, pagos sin contacto y otros métodos digitales. Además, cuenta con una impresora integrada que permite entregar comprobantes físicos a tus clientes.
En nuestra guía completa de Point Smart 2 puedes conocer sus principales características, funciones, ventajas y opciones de compra.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la impresión de tickets en Point Smart 2
Respuestas rápidas sobre el papel térmico y la impresora integrada de la terminal.
¿Por qué el ticket de mi Point Smart 2 sale en blanco?
La causa más común es que el rollo de papel térmico está colocado del lado incorrecto. El papel únicamente puede imprimir sobre una de sus superficies.
¿Cómo puedo saber cuál es el lado correcto del papel?
Raspa suavemente los dos lados con la uña. El lado que se oscurezca es el lado térmico y debe quedar orientado hacia el mecanismo de impresión.
¿La Point Smart 2 utiliza tinta?
No. La terminal utiliza impresión térmica, por lo que no necesita tinta ni cartuchos. Solamente requiere un rollo de papel térmico compatible.
¿Qué hago si ya volteé el rollo y sigue sin imprimir?
Verifica que el papel sea térmico, vuelve a colocarlo y asegúrate de cerrar correctamente la tapa. Si el problema continúa, revisa las opciones de soporte disponibles.
¿El cobro puede aprobarse aunque el ticket salga en blanco?
Sí. La impresión del comprobante y la aprobación del cobro son procesos diferentes. Revisa el estado de la operación directamente en la terminal o en tu cuenta antes de intentar cobrar nuevamente.
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