Envío, seguimiento y reposición
¿No llegó tu tarjeta de Mercado Pago? Esto debes hacer
Revisa el estado del envío, confirma la dirección, identifica posibles retrasos y conoce cómo volver a solicitarla.
- ✓ Revisar el envío
- ✓ Rastrear la entrega
- ✓ Corregir la dirección
- ✓ Volver a solicitarla
Revisa el pedidoConsulta el estado dentro de la app
Confirma la direcciónVerifica calle, colonia y código postal
Consulta el seguimientoRevisa intentos y actualizaciones
Solicita otra tarjetaCuando la opción esté disponible
Posibles causas
¿Por qué puede no llegar la tarjeta?
La entrega puede retrasarse por diferentes motivos relacionados con la dirección, el pedido o la paquetería.
La dirección puede estar incompleta, el domicilio puede ser difícil de localizar o el pedido todavía puede encontrarse en preparación.
También puede haber retrasos de la paquetería, intentos de entrega no completados o falta de actualización en el seguimiento.
Los tiempos y opciones disponibles pueden variar según ubicación, disponibilidad, paquetería y estado de la solicitud.
Comprobaciones previas
Antes de reportar que no llegó
Revisa primero la fecha estimada, la dirección y cualquier intento de entrega.
Fecha estimada
Comprueba si el plazo realmente terminó.
Estado en la app
Consulta si sigue en preparación o en camino.
Dirección completa
Revisa calle, número y colonia.
Código postal
Confirma que corresponda a la ubicación.
Notificaciones
Revisa mensajes y actualizaciones recientes.
Otra persona la recibió
Pregunta a familiares, recepción o seguridad.
Intentos de entrega
Comprueba si el repartidor acudió antes.
Cuenta correcta
Verifica que revisas el pedido adecuado.
Revisa siempre la información actualizada en la aplicación.
Los tiempos y estados pueden cambiar según la zona y la paquetería.
Seguimiento
Cómo revisar el envío paso a paso
Consulta la información del pedido desde la cuenta donde solicitaste la tarjeta.
Abre Mercado Pago
Entra a la aplicación desde tu celular.
Inicia sesión
Accede a la cuenta correcta.
Entra a Tarjeta
Busca la sección del pedido.
Revisa el estado
Consulta si está en preparación o en camino.
Comprueba la fecha
Revisa la entrega estimada.
Busca seguimiento
Consulta si existe número o enlace.
Abre la entrega
Revisa la información disponible.
Confirma la dirección
Verifica todos los datos registrados.
Revisa notificaciones
Comprueba mensajes recientes.
Busca intentos
Revisa si hubo una visita de entrega.
Consulta la paquetería
Hazlo cuando el dato esté disponible.
Espera el plazo
No reportes antes de la fecha indicada.
Reporta el problema
Hazlo si la fecha ya pasó.
Sigue las instrucciones
Completa la solución mostrada por la app.
Solicita otra tarjeta
Hazlo cuando la opción esté disponible.
Rastreo
Cómo rastrear la tarjeta
Utiliza el seguimiento mostrado en la aplicación cuando esté disponible.
Estado en la app
Consulta la información principal del pedido.
Número de seguimiento
Revisa si aparece un identificador.
Paquetería
Identifica quién realiza la entrega.
Última actualización
Comprueba la fecha del último movimiento.
En ruta
Verifica si el paquete ya salió a entrega.
Intento de entrega
Consulta si acudieron al domicilio.
Paquete devuelto
Revisa si regresó al remitente.
Ayuda
Consulta soporte si el rastreo no cambia.
Retraso
Qué hacer si la fecha de entrega ya pasó
Confirma primero que no exista una reprogramación o un intento pendiente.
Confirma la fecha
Revisa que el plazo realmente terminó.
Busca reprogramación
Consulta si cambió el día de entrega.
Comprueba la dirección
Verifica que sea correcta.
Revisa mensajes
Busca llamadas o notificaciones.
Consulta el rastreo
Revisa la última actualización.
Entra a Ayuda
Busca la opción relacionada con la entrega.
Reporta que no llegó
Indica que no recibiste el paquete.
Sigue la solución
Completa las instrucciones mostradas.
Solicita otra
Hazlo cuando corresponda.
Nueva solicitud
Cómo volver a pedir la tarjeta
Revisa primero el estado de la solicitud anterior y corrige la dirección antes de confirmar.
Entra a Tarjeta
Abre la sección correspondiente.
Revisa la solicitud anterior
Confirma si fue devuelta o no entregada.
Busca Ayuda o reposición
Selecciona la opción disponible.
Indica que no llegó
Reporta la situación correctamente.
Corrige la dirección
Actualiza los datos necesarios.
Revisa el código postal
Confirma que coincida con la colonia.
Completa la solicitud
Sigue las instrucciones mostradas.
Espera la confirmación
No cierres antes de terminar.
Consulta la nueva fecha
Revisa el nuevo plazo de entrega.
Antes de confirmar, revisa costos y condiciones vigentes.
No se debe asumir que una reposición siempre es gratuita.
Datos de entrega
Qué hacer si la dirección está incorrecta
No solicites otra tarjeta sin revisar primero todos los datos del domicilio.
Calle y número
Confirma que estén completos.
Colonia
Revisa que corresponda a la ubicación.
Código postal
Verifica todos los dígitos.
Municipio y estado
Comprueba ciudad y entidad.
Referencias
Agrégalas cuando sea posible.
Nombre del destinatario
Revisa que sea correcto.
Guardar cambios
Espera la confirmación.
Revisión final
Lee toda la dirección antes de pedirla.
Situación urgente
Qué hacer si aparece como entregada
Comprueba rápidamente si alguien más recibió el paquete y protege la cuenta.
Pregunta a familiares, recepción, seguridad o vecinos y revisa el lugar habitual donde se dejan paquetes.
Confirma la fecha, hora y dirección registrada. Si no la tienes, reporta inmediatamente la situación desde la cuenta correspondiente.
No actives una tarjeta que no recibiste y revisa las opciones de bloqueo o seguridad disponibles.
Recomendaciones de seguridad
No actives una tarjeta que no tienes.
Si aparece como entregada y no la recibiste, repórtala y revisa las opciones de bloqueo.
Estados del pedido
Diferencia entre retraso, devolución y reposición
El significado de cada estado ayuda a saber qué acción tomar.
En preparación
Todavía no ha sido enviada.
En camino
Está en proceso de entrega.
Intento de entrega
No fue posible completar la entrega.
Devuelta
El paquete regresó al remitente.
Entregada
El sistema registra que fue recibida.
Reposición
Se inicia una nueva solicitud.
Precauciones
Errores frecuentes
Evita estos problemas antes de reportar o volver a solicitar la tarjeta.
Confirma que el plazo realmente terminó.
Revisa el pedido correcto.
Comprueba todos los campos.
Verifica que coincida con la colonia.
Puede existir un intento de entrega.
Espera el plazo indicado.
El problema puede repetirse.
Consulta la paquetería.
Protege la información de la cuenta.
Repórtala primero.
Actúa si el sistema dice que llegó.
Consulta condiciones de reposición.
Protección de la cuenta
Seguridad si la tarjeta no llegó
Protege tus datos y evita activar una tarjeta que no tienes físicamente.
No compartas contraseñas
Mantén privado el acceso a la cuenta.
No compartas códigos
Protege validaciones recibidas.
Evita enlaces desconocidos
Usa únicamente la aplicación oficial.
Revisa movimientos
Busca cualquier actividad desconocida.
Bloquea si es necesario
Usa las opciones disponibles.
Reporta de inmediato
Hazlo si aparece como entregada.
Celular seguro
Protege el dispositivo con bloqueo.
Verifica siempre
Confirma cualquier cambio desde la app.
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Borra la configuración y prepara la terminal nuevamente.
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Servicios
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Configuración
Cómo activar propinas en Point Smart 2
Configura la opción y revisa cómo funciona durante el cobro.
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Consulta comisión, acreditación e importe neto.
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Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la entrega
Respuestas rápidas sobre rastreo, retraso, reposición y seguridad.
¿Qué hago si no llegó mi tarjeta de Mercado Pago?
Revisa estado, fecha estimada, dirección y seguimiento dentro de la aplicación.
¿Cómo rastrear la tarjeta de Mercado Pago?
Entra a la sección de tarjeta y consulta el seguimiento disponible.
¿Dónde veo la fecha estimada de entrega?
Consulta la información del pedido dentro de la app.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de ubicación, disponibilidad, paquetería y estado de la solicitud.
¿Qué hago si la fecha ya pasó?
Revisa el rastreo, intentos de entrega y reporta el problema.
¿Cómo volver a pedir la tarjeta?
Entra a ayuda o reposición y sigue las instrucciones disponibles.
¿Puedo corregir la dirección de entrega?
Revisa y corrige todos los datos antes de realizar otra solicitud.
¿Qué pasa si aparece como entregada?
Pregunta a quienes viven contigo, revisa recepción y reporta si no la tienes.
¿Cómo reportar que no recibí la tarjeta?
Utiliza la ayuda dentro de la cuenta y selecciona entrega no recibida.
¿La reposición tiene costo?
Revisa las condiciones vigentes antes de confirmar una nueva solicitud.
¿Qué significa que fue devuelta?
El paquete regresó al remitente y puede ser necesario pedir otra.
¿Puedo cancelar la solicitud?
Consulta el estado y las opciones disponibles en la aplicación.
¿Puedo usar la tarjeta virtual mientras llega?
Revisa si tu cuenta muestra una tarjeta virtual y qué funciones están disponibles.
¿Qué hago si no aparece el seguimiento?
Confirma que ya fue enviada, actualiza la app y consulta ayuda.
¿Debo bloquearla si no la recibí?
Si aparece como entregada o existe riesgo, revisa las opciones de bloqueo.
Aviso: los tiempos, paqueterías, estados, costos y opciones de reposición pueden cambiar según la cuenta, ubicación y disponibilidad. Revisa siempre la información actualizada dentro de Mercado Pago. ENT Terminal es un sitio independiente.