Cómo activar propinas en Point Air y configurarlas paso a paso

Esta guía se enfoca específicamente en Point Air de Mercado Pago en México: cómo habilitar propinas, qué ocurre durante el cobro, cómo se registra el importe y qué revisar si la opción no aparece.

Cómo activar propinas en Point Air paso a paso

Mercado Pago publica que Point Air es compatible con la función de propinas. Para este modelo, la configuración se realiza desde la cuenta de Mercado Pago vinculada al negocio.

1. Abre la app de Mercado Pago. Inicia sesión con la cuenta donde está asociada tu Point Air.
2. Entra a “Tu negocio”. Busca la sección de herramientas o configuración de cobro.
3. Abre “Configuración”. Localiza la opción relacionada con tu Point.
4. Busca “Propinas”. Activa la función.
5. Confirma el cambio. Mercado Pago indica que la configuración se refleja en la terminal para los siguientes cobros.

La documentación oficial señala que esta configuración debe hacerla la persona administradora de la cuenta o un colaborador con permisos suficientes. Si utilizas accesos para tu equipo, revisa primero qué perfil está intentando cambiar la configuración.

Cómo funciona un cobro con propina en Point Air

Una vez habilitada la función, la propina forma parte del flujo de cobro. El cliente decide si quiere agregar un importe adicional y confirma el total antes de autorizar la operación con su tarjeta o método compatible.

La propina es voluntaria. No conviene capturarla por cuenta del cliente ni asumir un porcentaje. La pantalla debe permitir que la persona vea el importe final antes de confirmar.

Si todavía estás aprendiendo el flujo básico de la terminal, consulta primero la guía general de Point Air. Esta página se concentra únicamente en propinas y no sustituye el tutorial de vinculación, conectividad o cobro con tarjeta.

Porcentajes sugeridos y monto personalizado

Mercado Pago permite mostrar opciones de propina para facilitar la decisión del cliente. Según la configuración disponible en tu cuenta, pueden aparecer porcentajes sugeridos y una alternativa para ingresar otro importe.

No existe un porcentaje universal que debas imponer. El valor adecuado depende del tipo de negocio, del servicio y de lo que el cliente decida. Si administras un restaurante, cafetería, bar, estética o servicio a domicilio, conviene elegir opciones sencillas y dejar visible la posibilidad de no agregar propina.

Si quieres practicar cálculos antes de definir tus opciones, puedes usar la calculadora de propinas para restaurantes. La herramienta sirve como referencia matemática; la decisión real siempre corresponde al cliente.

Cómo se aplica la comisión cuando hay propina

Mercado Pago explica que la comisión de Point se calcula sobre el total cobrado. Si una venta incluye propina, el importe que procesa la terminal es la suma de la venta más la propina, por lo que la comisión aplicable se calcula sobre ese total.

Esto no significa que exista una comisión especial por “activar propinas”. La función forma parte de las herramientas de Point; lo relevante para tu control interno es distinguir cuánto corresponde a venta y cuánto a propina antes de repartir o conciliar el turno.

Como las tasas de cobro pueden cambiar según condiciones vigentes de la cuenta, no uses una cifra fija tomada de una guía antigua. Para entender el cálculo y revisar la referencia actual, consulta nuestra guía de comisión de Point Air.

Cómo revisar las propinas cobradas

Después de cobrar, revisa la actividad de Mercado Pago y el detalle de la operación. La documentación oficial indica que el cobro queda registrado con el total de la transacción, lo que permite llevar control de las propinas digitales junto con las ventas.

Para un cierre ordenado conviene separar al menos tres datos: venta base, propina y comisión del procesamiento. Esa separación evita confundir la gratificación del cliente con el ingreso operativo del negocio.

• Conserva el detalle de cada operación cuando necesites conciliar un turno.
• Define una regla interna clara para repartir propinas entre colaboradores.
• No mezcles automáticamente propinas digitales y efectivo sin registrar su origen.
• Si detectas una diferencia, revisa la operación individual antes de ajustar caja.

Si necesitas entregar un recibo al cliente, Point Air utiliza comprobantes digitales. Puedes revisar el proceso en nuestra guía sobre cómo enviar el comprobante digital de Point Air.

Qué hacer si no aparece la opción de propinas

Si tu Point Air está vinculada pero no encuentras la opción, no conviene restablecer la terminal de inmediato. Primero revisa la cuenta, permisos y versión de la aplicación.

1. Confirma que estás usando la cuenta correcta. La configuración debe hacerse desde la cuenta donde está asociada la terminal.
2. Revisa tus permisos. La guía oficial indica que la administración de propinas requiere un perfil con permisos suficientes.
3. Actualiza la app de Mercado Pago. Los nombres y ubicación de los menús pueden cambiar entre versiones.
4. Comprueba que Point Air esté vinculada y operativa. Una terminal sin conexión o con configuración pendiente puede dificultar la sincronización de cambios.
5. Consulta soporte si la función sigue sin aparecer. Mercado Pago puede confirmar la disponibilidad aplicada a tu cuenta y versión de software.

Si el problema real es que la terminal perdió internet, consulta la guía específica de Point Air sin conexión WiFi o 4G. La conectividad es un diagnóstico distinto de la configuración de propinas.

Cómo desactivar las propinas en Point Air

Si ya no quieres mostrar la opción, vuelve a la misma sección de configuración en la app y desactiva Propinas. El cambio debe reflejarse para los siguientes cobros compatibles.

Desactivar la función no modifica las propinas que ya fueron cobradas ni elimina el historial de operaciones anteriores. Para cualquier ajuste sobre una venta ya realizada, revisa el detalle de esa transacción en Mercado Pago.

Buenas prácticas para usar propinas digitales

• Deja que el cliente vea y confirme el importe final.
• No presentes la propina como obligatoria.
• Explica al equipo cómo identificar venta y propina en el cierre.
• Revisa periódicamente que la configuración siga mostrando las opciones que esperas.
• Si cambias porcentajes sugeridos, comunícalo al personal para evitar confusiones.

La ventaja operativa de una propina digital no está sólo en aceptar un importe extra: también está en poder registrar mejor lo que ocurrió durante el cobro y reducir diferencias al cerrar turno.

Fuentes oficiales consultadas

La información de esta guía se contrastó el 1 de octubre de 2026 con documentación pública de Mercado Pago México. Como la interfaz y las condiciones operativas pueden cambiar, la app y el centro de ayuda vigentes deben prevalecer si muestran un flujo diferente.

• Mercado Pago: ficha oficial de Point Air, donde se publica la función de propinas entre sus herramientas.
• Mercado Pago: guía para configurar propinas en terminal Point, con el flujo desde la app y el funcionamiento general del cobro.