Si Point Air está sin conexión, primero confirma si el cobro anterior quedó registrado. Después prueba si el problema ocurre sólo en WiFi o sólo en 4G: verifica que la red WiFi tenga internet real, prueba cobertura móvil en otra ubicación y reinicia la terminal. Si falla por ambos medios de forma recurrente, escala el caso a soporte.
1. Si la conexión cayó durante un cobro, no lo repitas todavía
Una interrupción justo cuando el cliente paga puede dejar dudas sobre el resultado. Antes de volver a cobrar, revisa la actividad o historial de ventas de tu cuenta y busca la operación por monto y hora. Si aparece aprobada, no la repitas; si está en proceso, espera a que se defina; si fue rechazada, vuelve a intentarlo sólo cuando la terminal tenga conexión estable.
Este orden evita convertir un problema de red en un posible cobro duplicado.
2. Identifica si falla WiFi, 4G o ambos
Point Air dispone de conectividad móvil 4G integrada y también puede usar WiFi. Eso permite hacer una prueba sencilla: cambiar de una conexión a la otra para aislar la causa.
| Resultado | Qué sugiere | Siguiente prueba |
|---|---|---|
| Falla sólo en una red WiFi | Problema de esa red, contraseña, señal o acceso a internet | Comprueba la misma red con otro dispositivo y vuelve a conectar la terminal |
| WiFi funciona, 4G no | Puede existir poca cobertura móvil en esa ubicación | Prueba 4G en otra zona con mejor señal |
| 4G funciona, WiFi no | La terminal está operativa; revisa la red local | Reinicia el módem y vuelve a conectar WiFi |
| Fallan WiFi y 4G | Hace falta ampliar el diagnóstico | Reinicia la terminal y, si persiste, contacta soporte |
3. Si el problema es WiFi, verifica acceso real a internet
Ver barras de señal no garantiza que la red tenga salida a internet. Prueba esa misma red desde otro dispositivo. Si tampoco navega, el problema está antes de la terminal. Reinicia el módem o espera a que el proveedor restablezca el servicio.
Si otros dispositivos sí tienen internet, vuelve a seleccionar la red desde la terminal y revisa cuidadosamente la contraseña. También ayuda acercarte al punto de acceso para descartar señal débil.
4. Si el problema es 4G, prueba otra ubicación
La conectividad móvil depende de la cobertura disponible donde estás cobrando. Si Point Air trabaja correctamente por WiFi pero pierde 4G en un punto específico, muévete a una zona con mejor señal y vuelve a comprobar la conexión antes de iniciar otra venta.
Mercado Pago indica que Point Air incluye chip 4G e internet para operar sin depender del WiFi del negocio. No necesitas contratar un plan de datos aparte para esa conectividad incluida.
5. Reinicia la terminal después de aislar la red
Si la red funciona pero Point Air sigue sin recuperar conexión, apaga y vuelve a encender la terminal. Espera a que termine de iniciar y confirma el indicador de conexión antes de probar un cobro. Un reinicio puede restablecer una sesión de red que quedó bloqueada.
No confundas reiniciar con restablecer de fábrica. Borrar configuraciones no debería ser el primer paso ante una caída ocasional de internet.
6. Haz una prueba controlada antes de volver a la fila
Cuando la conexión regrese, revisa que la interfaz responda normalmente y que el historial pueda sincronizarse. Si vas a realizar una prueba de cobro, usa un monto que puedas identificar fácilmente y verifica el resultado en tu cuenta antes de continuar con ventas normales.
Si tu duda no es la conexión sino cómo entregar el comprobante, consulta nuestra guía de comprobante digital en Point Air.
7. Cuándo conviene pedir soporte
Escala el problema si la terminal falla repetidamente tanto con una red WiFi comprobada como con 4G en distintas ubicaciones, si se reinicia sola, no completa el arranque o presenta errores que impiden cobrar aun después de reiniciar.
Al contactar soporte, anota la hora aproximada de la falla, si estabas usando WiFi o 4G, el mensaje mostrado y si el problema ocurre en más de una red o ubicación. Esa información hace el diagnóstico más útil.
Cómo prevenir interrupciones por conexión
- Antes de abrir, confirma que la terminal tenga conexión y batería suficiente.
- Si trabajas en un lugar fijo, mantén disponible una red WiFi estable como alternativa a la cobertura móvil.
- En ventas móviles, verifica señal antes de iniciar el cobro.
- Capacita al personal para revisar el historial antes de repetir una operación que perdió conexión.
Para conocer funciones, conectividad y características del equipo, visita nuestra página informativa de Point Air.
Información y tutoriales de Point Air
Revisa características, conectividad y videotutoriales del equipo antes de tomar decisiones sobre tu terminal.
Ver información de Point AirDivulgación: ENT Terminal participa en programas de referidos. El referido asignado a esta publicación es https://entterminal.com/go/point-air; por política editorial, los enlaces desde el blog hacia terminales Point dirigen primero a nuestras páginas informativas, donde puedes revisar detalles y enlaces actualizados.
Preguntas frecuentes
¿Point Air necesita WiFi para cobrar?
No necesariamente. Point Air puede usar su conectividad móvil 4G integrada o una red WiFi. Sí necesita una conexión a internet disponible para procesar una transacción.
¿Qué hago si Point Air tiene WiFi pero un cobro no avanza?
Antes de repetirlo, revisa el historial o la actividad de tu cuenta para confirmar si la operación fue aprobada, rechazada o quedó en proceso. Después comprueba que la red tenga acceso real a internet.
¿Qué hago si funciona con WiFi pero no con 4G?
Prueba la terminal en otra ubicación con mejor cobertura. Si WiFi funciona con normalidad y 4G falla sólo en una zona, la cobertura móvil puede ser la causa. Si el problema persiste en distintas ubicaciones, conviene solicitar diagnóstico a soporte.
¿Cuándo conviene contactar a soporte de Mercado Pago?
Si la terminal continúa sin conectarse después de reiniciar, probar una red WiFi funcional y comprobar la cobertura móvil en otra ubicación, o si presenta errores recurrentes durante los cobros, conviene usar los canales oficiales de soporte de Mercado Pago.