Point Air permite enviar el comprobante de cada venta por SMS o correo electrónico directamente desde la terminal. Al terminar el cobro eliges el canal, capturas el dato del cliente y confirmas. Si no llega, revisa cómo consultar los movimientos de Mercado Pago desde la app antes de repetir el cobro: desde el historial puedes recuperar la operación y volver a compartir el comprobante.
Cómo funciona el comprobante digital de Point Air
Después de una venta aprobada, Point Air muestra la opción para compartir el recibo sin necesidad de impresora. Puedes enviarlo por SMS o correo electrónico desde la propia terminal.
Mercado Pago publicó en septiembre de 2026 una guía específica para este proceso y confirma que cada venta queda registrada en el historial de la cuenta, lo que permite recuperar la referencia posteriormente.
Cómo enviar el comprobante por SMS
- Completa el cobro y espera a que aparezca como aprobado.
- Selecciona la opción para compartir el comprobante.
- Elige SMS.
- Captura el número del cliente con cuidado.
- Confirma el envío.
Repetir el número antes de confirmar reduce errores. Un solo dígito equivocado puede hacer que el recibo llegue a otra persona o no llegue.
Cómo enviarlo por correo electrónico
El flujo es similar: selecciona correo electrónico, captura la dirección y verifica especialmente puntos, guiones y dominio antes de confirmar.
Si el mensaje no aparece, pide al cliente revisar spam o correo no deseado antes de asumir que el envío falló.
Qué información incluye el comprobante
Mercado Pago indica que el recibo digital incluye información esencial de la operación, como monto, fecha, hora, últimos cuatro dígitos de la tarjeta, tipo y marca de tarjeta, número de referencia y nombre del negocio o razón social.
Estos datos ayudan a identificar una venta y facilitan aclaraciones posteriores.
Comprobante digital no es lo mismo que factura
El recibo confirma una operación de pago, pero no sustituye automáticamente una factura fiscal. Si el cliente necesita CFDI, debes seguir el proceso de facturación correspondiente a tu negocio.
Conviene dejar clara esta diferencia para evitar que el cliente interprete el recibo de Point como documento fiscal.
Qué hacer si el comprobante no llega
1. Revisa el dato capturado
Confirma teléfono o correo. Si identificas un error, consulta la venta en el historial antes de hacer cualquier otra acción.
2. Confirma que la venta sí fue aprobada
Que el SMS o correo tarde no significa que el cobro falló. Repetir la venta sin revisar puede causar un cargo duplicado.
3. Reenvía desde el historial
La guía oficial de Mercado Pago indica que puedes consultar la operación registrada y volver a compartir el comprobante de una venta anterior.
Ejemplo de un problema frecuente
Un cliente paga $850, la terminal marca “aprobado” y solicita el recibo por correo. Después de unos minutos dice que no lo recibió.
La acción correcta es revisar la operación aprobada en el historial y volver a enviar el comprobante; no volver a cobrar $850 solo porque el correo no llegó.
Point Air no necesita impresora
Point Air está pensada para entregar comprobantes digitales. Mercado Pago publica envío por SMS y e-mail como una característica propia del equipo.
Si tu operación requiere papel de forma habitual, Smart 2 añade impresora integrada y también permite comprobantes digitales.
Cuándo el comprobante digital puede ser suficiente
En negocios con clientes acostumbrados a recibir recibos por teléfono o correo, el comprobante digital evita manejar rollos de papel y simplifica la entrega.
También puede ser útil en servicios a domicilio, ventas móviles y establecimientos donde la terminal se mueve entre diferentes áreas.
Qué hacer cuando el cliente no quiere comprobante
La guía de Mercado Pago señala que el envío puede omitirse. Si el cliente no necesita recibo, puedes continuar con la siguiente venta sin capturar datos de contacto.
Esto reduce recopilación innecesaria de información personal.
Buenas prácticas con teléfono y correo del cliente
- Pide únicamente el dato necesario para enviar el recibo.
- Confirma el canal preferido.
- Verifica la información antes de enviar.
- No anotes el dato en papel si no lo necesitas para otro fin legítimo.
- No uses el teléfono o correo del comprobante para marketing sin la autorización correspondiente.
Cómo organizar el flujo en horas de alta demanda
Define una secuencia simple: confirmar pago aprobado, preguntar si desea comprobante, elegir SMS o correo, capturar, confirmar y pasar a la siguiente venta.
Un flujo consistente reduce errores y evita detener la caja cada vez que un cliente solicita el recibo.
Qué revisar si los comprobantes fallan repetidamente
Si varios clientes no reciben SMS o correos, revisa conectividad de la terminal, estado del servicio y el historial de operaciones. También confirma que los datos se estén capturando correctamente.
Si el comportamiento persiste, utiliza los canales oficiales de ayuda de Mercado Pago con ejemplos concretos de fecha, hora y operación.
Fuente oficial
Mercado Pago publicó la guía Cómo enviar el comprobante de pago digital desde Point Air, donde explica el flujo por SMS, correo, contenido del recibo y reenvío desde el historial.
Ejemplo de reenvío desde el historial
Supón que una venta se aprobó a las 18:42 por $1,250 y el cliente detecta después que escribió mal su correo. En lugar de repetir la venta, busca la operación por hora e importe dentro del historial y utiliza la opción disponible para compartir nuevamente el comprobante.
Este proceso mantiene una sola transacción y evita duplicar cargos, conciliaciones o devoluciones innecesarias.
Cómo usar el comprobante para una aclaración
Si un cliente cuestiona un cargo, el número de referencia, fecha, hora e importe ayudan a ubicar la operación exacta. El recibo también muestra datos parciales de la tarjeta que permiten distinguirla de otra compra sin exponer el número completo.
Para una aclaración interna, conserva además tu nota de venta, pedido o folio para relacionar el pago con el producto entregado.
También conviene confirmar que el nombre del negocio mostrado en el recibo sea reconocible para el cliente, porque eso reduce dudas posteriores sobre el cargo.