Analítica práctica para comerciantes · Gratis
Calculadora de tasa de recompra y frecuencia de compra
Descubre qué proporción de tus clientes volvió a comprarte, cuántas compras hizo cada uno en promedio y cómo cambió el resultado de un periodo al siguiente. Sin registro, sin cargar archivos de clientes y con datos que tú controlas.
01 / Captura de datos
¿Cuántos de tus clientes vuelven a comprar?
Para cada mes, semana o trimestre cuenta personas únicas, no tickets. Solo necesitas tres cantidades y el nombre del periodo.
- Clientes únicos Personas distintas que hicieron al menos una compra.
- Clientes con recompra Personas que realizaron dos o más pedidos dentro del mismo periodo.
- Pedidos totales Todas las compras efectuadas por esos clientes en ese periodo.
Los datos que introduces se procesan en esta página y no se guardan ni se envían como registros de clientes. El sitio utiliza analítica general de visitas.
02 / Reporte
Resultados de tu negocio
Resumen de los periodos
| Periodo | Clientes únicos | Con recompra | Con 1 compra | Pedidos | Tasa de recompra | Pedidos / cliente | Cambio |
|---|
03 / Interpretación
Cómo calcular la recompra de clientes
1. Tasa de recompra
Divide el número de compradores que hicieron dos o más pedidos en el periodo entre todos los compradores únicos de ese mismo periodo y multiplica por 100.
Una tasa del 30 % significa que 30 de cada 100 clientes del periodo compraron más de una vez. No indica por sí sola utilidad, satisfacción ni retención a largo plazo.
2. Frecuencia de compra
Divide todos los pedidos del periodo entre los clientes distintos que compraron. Esta métrica distingue una tienda con muchos clientes de una tienda donde un cliente hace varias transacciones.
Si registraste 360 pedidos de 240 clientes, el promedio es de 1.50 pedidos por comprador. Los pedidos adicionales no equivalen necesariamente a clientes adicionales.
3. Comparar meses sin mezclar definiciones
Para ver la tendencia, calcula cada periodo por separado y compara el porcentaje con el periodo anterior que tenga compradores. El resultado se expresa en puntos porcentuales (pp), no como crecimiento relativo.
Si pasaste del 30 % al 35 %, subiste 5 pp. Compara periodos de duración equivalente, o explica por qué son diferentes.
4. Revisar tus datos antes de decidir
El total de pedidos debe ser, como mínimo, la suma de clientes únicos y personas que recompraron: cada persona hizo una compra y cada recomprador realizó al menos otra.
Si tus datos provienen de sistemas distintos, verifica que no cuentes dos veces a una persona por pagar con tarjeta y efectivo, ni confundas pedidos con unidades vendidas.
Preguntas frecuentes sobre recompra
¿Puedo calcular la tasa de recompra sin una lista de clientes?
Sí, siempre que ya conozcas los conteos agregados de compradores únicos y de quienes hicieron dos o más compras. La calculadora no necesita nombres, teléfonos ni correos. Para obtener esos conteos de tu sistema de ventas, utiliza un identificador de cliente dentro de ese sistema, sin subirlo aquí.
¿Recompra y retención de clientes son lo mismo?
No. La recompra refleja nuevas compras realizadas por quienes ya compraron dentro del periodo que definiste. La retención requiere definir qué cohorte de clientes debería continuar activa y observarla a lo largo del tiempo. No conviertas automáticamente esta tasa en retención.
¿Qué hago si tengo cero clientes en un mes?
Puedes registrar cero clientes, cero recompradores y cero pedidos. El sistema mostrará «Sin actividad» para el porcentaje y excluirá ese mes del promedio ponderado. No es correcto dividir entre cero ni presentar una tasa inventada.
¿Por qué no puedo registrar menos pedidos que clientes más recompradores?
Porque un cliente único debe tener al menos un pedido y cada cliente con recompra debe tener al menos dos. Si el total es menor, probablemente estás mezclando periodos o contando clientes con una definición diferente.
¿Cómo guardar o compartir el análisis?
Descarga el CSV para abrirlo en un programa de hojas de cálculo o imprime el reporte. No se almacenan tus cifras en esta página; si la recargas se pierde la captura.
Si tus clientes vuelven, facilita su siguiente compra
Conoce la terminal Clip Ultra
Medir la recompra te ayuda a identificar hábitos de compra. Si también necesitas recibir pagos con tarjeta en tu comercio, puedes conocer la terminal Clip Ultra y revisar sus características y condiciones directamente con el proveedor.
Enlace de referido: ENT Terminal podría recibir una comisión si realizas una compra mediante este enlace, sin un cargo adicional por el uso de nuestra calculadora. Precios, comisiones y condiciones dependen del proveedor; no prometemos descuentos ni mayores ventas.Herramientas para complementar tu análisis
Si todavía estás captando nuevos compradores, revisa la calculadora de conversión de prospectos a ventas. Para entender cuánto te cuesta un programa de recompensas, utiliza el simulador de puntos de lealtad. Y para analizar el valor de cada transacción, consulta la calculadora de ticket promedio.
Lecturas de referencia: Frecuencia de compra: Mercado Pago Recompra en ecommerce: AMVO