Para cambiar tu número de celular en Stori, si todavía puedes entrar a tu cuenta, abre la app actualizada, ve a Perfil, toca Cambiar junto al número, escribe el nuevo y completa la validación biométrica indicada. Si ya no recibes códigos en tu teléfono anterior, usa la opción “Ya no tengo acceso a este número” cuando aparezca en la recuperación. Si tampoco puedes ingresar o el cambio falla, solicita asistencia a Stori Contigo en sus canales oficiales. Son tres rutas diferentes: elegir la correcta evita perder tiempo intentando un proceso que tu cuenta no permite.
Cambiar de compañía telefónica, perder la línea anterior o comprar otro celular no debería obligarte a abrir una cuenta financiera nueva. Lo importante es actualizar el teléfono registrado para verificar tu identidad, no sólo cambiar el chip en tu equipo. Esta guía para México separa los escenarios posibles, explica qué señales revisar y señala los límites de cada procedimiento. Los menús y requisitos pueden cambiar según la versión de tu app o tu producto; confirma siempre lo que aparezca en tu sesión.
Elige el procedimiento según tu situación
| Tu situación | Primera acción | Qué debes evitar |
|---|---|---|
| Puedes entrar a la app y hacer validación biométrica | Busca Perfil → Cambiar junto a tu teléfono. | Dar de alta otra cuenta para usar la nueva línea. |
| La app pide un código en un número que ya no usas | Busca “Ya no tengo acceso a este número” en el flujo de verificación. | Pedir a terceros que reciban o te reenvíen códigos. |
| No puedes iniciar sesión, no aparece la opción o falla la validación | Contacta a Stori Contigo y solicita la ruta de actualización de datos. | Enviar INE, contraseñas o datos bancarios a supuestos asesores en redes. |
| Perdiste o te robaron el teléfono y temes accesos ajenos | Prioriza la protección de la cuenta y solicita orientación de seguridad a Stori. | Esperar a terminar el cambio de número si existe riesgo de uso indebido. |
Esta matriz es una guía de decisión editorial, no una pantalla oficial de Stori. Para un cambio de teléfono sin otras incidencias, comienza por el primer escenario. Si ya existe un problema de acceso, no sigas pasos que requieren una sesión abierta.
Cómo cambiar tu número de teléfono desde la app Stori
En su guía oficial de actualización de datos, Stori describe el cambio del teléfono desde el perfil de su aplicación. Si tu cuenta muestra esa función, el recorrido es el siguiente:
- Abre la aplicación oficial Stori. Instala las actualizaciones disponibles desde la tienda oficial del dispositivo y entra con tus credenciales habituales.
- Entra a Perfil. Localiza la sección donde aparece el número de celular asociado a tu cuenta.
- Toca “Cambiar” junto al teléfono. No selecciones opciones para modificar el NIP de la tarjeta o la contraseña: son datos distintos.
- Escribe el número nuevo. Comprueba dígito por dígito que sea la línea que controlas y que puedes utilizar para recibir mensajes de verificación.
- Realiza la validación biométrica solicitada. Stori menciona huella digital o reconocimiento facial para confirmar la identidad durante el cambio.
- Comprueba el resultado dentro de tu perfil. Si el proceso terminó y aparece el número actualizado, conserva únicamente la confirmación del trámite; no tomes capturas que muestren datos sensibles.
Stori advierte en su publicación que la app debe estar actualizada, que existen condiciones relacionadas con adeudos y con la aceptación de los términos de Meta para recibir mensajes. Si no cumples un requisito o la opción no está disponible, no presupongas que basta con repetir el intento. Consulta atención al cliente para que revise el procedimiento aplicable a tu caso. La disponibilidad del botón depende de lo que Stori habilite para tu cuenta.
Además, su página de preguntas frecuentes indica que el cambio de teléfono puede atenderse por chat o vía telefónica. No es una contradicción que debas resolver por tu cuenta: la ruta de autoservicio puede estar disponible y la atención humana sigue siendo una alternativa si la app no te deja avanzar.
¿Qué hago si el código llega a mi número anterior?
Este caso es distinto de un simple cambio desde Perfil: necesitas verificar tu identidad sin controlar la línea vieja. En su instructivo oficial para cambiar la contraseña, Stori explica que, cuando no recibes el código enviado por WhatsApp, puedes tocar “Ya no tengo acceso a este número” para iniciar la validación de identidad y la recuperación del acceso.
- Abre la app oficial e identifica si estás en un proceso de ingreso, validación de dispositivo o recuperación de contraseña.
- Si aparece el botón “Ya no tengo acceso a este número”, selecciónalo en lugar de solicitar indefinidamente el mismo código.
- Sigue solamente las instrucciones de verificación que muestre la aplicación. No introduzcas códigos recibidos en enlaces compartidos por desconocidos.
- Si el botón no existe o la validación queda incompleta, cambia a la vía de soporte oficial y explica que no tienes acceso al número registrado.
Matiz importante: Stori documenta esta opción en un flujo de recuperación de acceso. Eso no demuestra que esté disponible en todas las pantallas ni garantiza que, al pulsarla, el número quede actualizado automáticamente. Su función es abrir una ruta de validación cuando el código habitual no puede llegar; para confirmar el resultado debes seguir la respuesta oficial de Stori.
Si no puedes entrar a Stori, prepara una solicitud de soporte segura
La guía de Stori para recuperar una cuenta tras perder el celular confirma que su equipo de atención puede orientar el cambio de número si la persona ya no controla el anterior. La página de preguntas frecuentes de cuenta publica la línea 55 7822 6646 y el chat en la aplicación como canales de ayuda.
Para que tu consulta sea clara, puedes explicar: “Soy titular de una cuenta Stori. Ya no tengo acceso al teléfono registrado y no puedo completar la validación. Necesito actualizar mi número de contacto. ¿Qué procedimiento oficial de identificación corresponde a mi cuenta?”
Stori puede pedir información para comprobar la identidad por sus canales autorizados. En su guía sobre recuperación menciona ejemplos como nombre, CURP, últimos movimientos y últimos cuatro dígitos de tarjeta. No envíes esos datos en comentarios públicos ni por mensajes de cuentas sin verificar. Confirma primero que estás en el canal oficial y sigue el método de entrega indicado por la institución. Nunca compartas contraseñas, NIP ni códigos temporales.
En su publicación de cambios de datos, Stori también indica que, cuando no puede hacerse la actualización por la app, puede requerirse un formato de actualización de número de teléfono llenado a mano. Descárgalo únicamente desde el artículo oficial o pídelo al personal autorizado; los documentos y pasos exactos pueden variar. La existencia de ese formulario no significa que todos los usuarios deban enviarlo.
Diagnóstico: por qué no aparece el botón “Cambiar” o no termina el trámite
| Señal observada | Qué comprobar | Cómo seguir |
|---|---|---|
| Perfil no muestra “Cambiar” | Actualización de la app y sección correcta. | Consulta si tu cuenta admite autoservicio; no intentes un menú distinto al azar. |
| La validación biométrica falla | Permisos y configuración de la biometría del dispositivo. | Revisa los ajustes del teléfono; si persiste, solicita un método oficial alternativo. |
| La verificación sólo se envía al número viejo | Si existe la opción “Ya no tengo acceso a este número”. | Inicia recuperación o pide ayuda a Stori Contigo. |
| No recibes mensajes de WhatsApp en la línea nueva | Que la línea y WhatsApp funcionen y que cumplas las condiciones aplicables. | Revisa los requisitos publicados por Stori y consulta soporte antes de nuevos intentos. |
| El trámite parece concluido pero el perfil no cambia | Si recibiste una confirmación verificable en la app. | Solicita seguimiento; no asumas que la actualización fue aprobada. |
El cuadro propone comprobaciones generales, no atribuye un diagnóstico concreto al sistema de Stori. Tampoco hay base para prometer que todo cambio se resolverá en un plazo fijo: depende de la identificación requerida, la disponibilidad de la función y la confirmación que dé la entidad.
¿Cambiar el número afecta tu tarjeta, tu contraseña o tus pagos?
El número de contacto está relacionado con la autenticación y comunicación de tu cuenta; no es el NIP que introduces en determinadas operaciones de tu tarjeta ni la contraseña de ingreso. Por eso conviene mantener cada problema separado:
- Si tu tarjeta aún no está habilitada, consulta nuestra guía para activar la tarjeta Stori física y digital. La activación y el cambio de teléfono tienen objetivos distintos.
- Si has perdido el plástico o temes que alguien lo utilice, revisa cómo bloquear una tarjeta Stori por robo o extravío y prioriza los canales oficiales de seguridad.
- Si aparece una compra que no autorizaste, sigue la guía para reportar un cargo no reconocido en Stori. Cambiar el número de contacto no reemplaza una aclaración de movimientos.
- Si necesitas seguir pagando tu crédito mientras se resuelve el acceso, consulta las opciones para pagar Stori y verifica con la entidad cuál se mantiene disponible para tu situación. No supongas que un trámite de datos suspende tus obligaciones de pago.
Si se extravió o robó el teléfono y existe posibilidad de acceso no autorizado, la prioridad es proteger la cuenta, no terminar primero un trámite de actualización. Stori recomienda solicitar asistencia y, cuando corresponda, bloqueo preventivo. Evita compartir tu sesión con familiares o gestores para que “hagan el cambio por ti”.
Después del cambio: tres comprobaciones prudentes
- Verifica el dato registrado. Consulta el teléfono mostrado en Perfil, si tienes acceso, o la confirmación que te proporcione Stori. Un mensaje recibido por sí solo no confirma todas las modificaciones.
- Protege los métodos de acceso. Usa una contraseña exclusiva para la cuenta y activa la biometría disponible en tu dispositivo. Desconfía de llamadas que pidan dictar códigos.
- Revisa movimientos y avisos. Comprueba que tus operaciones sigan siendo reconocidas. Si encuentras algo extraño, repórtalo a Stori cuanto antes.
¿También quieres cambiar el correo? No asumas que sigue el mismo procedimiento. Las preguntas frecuentes oficiales señalan restricciones para modificar el correo electrónico registrado. Solicita orientación específica en lugar de sustituir ese dato dentro de un flujo de teléfono.
Transparencia de referido: ENT Terminal puede recibir una comisión si solicitas un producto mediante nuestro enlace y se cumplen las condiciones del programa. Este contenido es informativo e independiente; ENT Terminal no puede modificar los datos de tu cuenta, aprobar créditos ni intervenir en la verificación de identidad.
Si todavía no tienes Stori y deseas conocer su oferta, revisa directamente los requisitos, costos y contrato vigente antes de solicitarla. Este enlace no sirve para recuperar el acceso ni sustituye la atención al cliente.
Fuentes oficiales consultadas y alcance de esta guía
Información revisada para México el 6 de noviembre de 2026. Las publicaciones de Stori documentan procedimientos que pueden evolucionar con las versiones de la aplicación. La ruta definitiva es la que confirme Stori para tu cuenta y producto.
- Stori: solicitar un cambio de datos desde la app — Perfil, cambio de número, biometría y requisitos.
- Stori: cambiar la contraseña — opción “Ya no tengo acceso a este número” durante la verificación.
- Stori: recuperar una cuenta tras perder el celular — atención y validación cuando no tienes la línea anterior.
- Stori: preguntas frecuentes de la cuenta — canales de contacto y condiciones para cambios de datos.
Guía educativa para México. No compartas claves, NIP ni códigos de verificación. Ante pérdida del dispositivo o movimientos sospechosos, contacta inmediatamente a los canales oficiales de Stori.