Para activar tu tarjeta Stori física, abre la app Stori cuando ya tengas el plástico, entra a la opción de activación y confirma los últimos 4 dígitos de la tarjeta. La tarjeta digital se activa por separado desde la sección Storicard, en “Tarjeta digital”, validando tu identidad con el método de seguridad disponible en la app.
Cómo activar tu tarjeta Stori física paso a paso
La activación de la tarjeta física se hace desde la app oficial de Stori. De acuerdo con la guía de activación publicada por la propia institución, el proceso comienza cuando ya recibiste la tarjeta en tu domicilio y tienes el plástico a la mano.
- Abre la app Stori. Busca el botón “Activar mi tarjeta” o “Ya recibí mi tarjeta”. La guía oficial también indica que puede aparecer un código QR en el sobre de entrega para iniciar el proceso.
- Confirma que deseas activarla. En la siguiente pantalla selecciona la opción para activar tu Stori.
- Captura los últimos 4 dígitos. Stori solicita los últimos cuatro números impresos en la parte posterior de la tarjeta física.
- Espera la confirmación. Después de validar los datos, la app debe mostrar que la tarjeta quedó activada y lista para usarse.
No compartas códigos de seguridad, contraseña, NIP ni datos completos de la tarjeta por mensajes, llamadas o páginas que no sean oficiales. La activación normal se realiza dentro de la app Stori o mediante el flujo oficial asociado al sobre de entrega.
Qué hacer después de activar la tarjeta física
Una vez activada, conviene revisar tres elementos antes de hacer una compra importante: que la tarjeta aparezca activa en la app, que puedas consultar tu NIP por el método oficial y que entiendas tus fechas de pago. Esto reduce errores al estrenar el plástico y te ayuda a separar un problema de activación de un problema posterior de uso.
Stori señala que el NIP puede consultarse desde la app después de activar la tarjeta. Memorízalo y evita guardarlo junto al plástico. Si vas a usar la tarjeta con frecuencia, también puede servirte nuestra guía sobre fecha de corte y fecha límite de pago de Stori.
Cómo activar la tarjeta digital Stori
La tarjeta digital es distinta de la tarjeta física aunque pertenezcan a la misma cuenta. Stori explica que su versión digital puede activarse desde la app y utilizarse para compras por internet.
- Entra a la app Stori. Dirígete a la sección Storicard.
- Abre “Tarjeta digital”. Esta opción reúne los datos y controles de la versión digital.
- Selecciona “Activar tarjeta digital”. Inicia el proceso desde el botón disponible en la app.
- Valida tu identidad. La app puede pedir huella digital, reconocimiento facial o contraseña, según el método configurado en tu dispositivo y cuenta.
La información oficial vigente de Stori también muestra un CVC dinámico para la tarjeta digital y controles para apagarla o encenderla desde la app. Si vas a pagar en internet, consulta los datos directamente en la aplicación en lugar de copiarlos desde capturas antiguas.
¿Puedo activar la tarjeta digital antes de recibir la física?
Los materiales actuales de Stori presentan la tarjeta digital como una opción que puede activarse desde la app para comenzar a comprar en línea, mientras que la activación de la tarjeta física requiere tener el plástico para validar sus datos. Por eso conviene tratar ambos procesos como activaciones separadas.
Si tu app todavía no muestra una función que ves descrita en una guía, evita asumir que existe un error de tu cuenta. Las funciones pueden desplegarse o cambiar con el tiempo. Actualiza la app desde la tienda oficial y, si la opción sigue sin aparecer, consulta los canales de atención de Stori.
Qué revisar si no aparece el botón para activar Stori
Cuando no aparece la opción de activación, primero determina si intentas activar la tarjeta física o la digital. El flujo y los requisitos no son exactamente los mismos.
- Tarjeta física: confirma que ya recibiste el plástico y que estás entrando con la cuenta correcta.
- Tarjeta digital: revisa dentro de la sección Storicard y asegúrate de utilizar una versión actualizada de la app.
- Sesión: cierra y vuelve a abrir la aplicación si la pantalla no cargó correctamente, sin reinstalar ni borrar datos como primer paso.
- Conectividad: verifica que tengas una conexión estable antes de iniciar la validación.
- Canal oficial: si la opción no aparece después de estas comprobaciones, pide orientación directamente a Stori.
Qué hacer si la activación falla
Un error durante la activación no significa automáticamente que tu tarjeta esté cancelada o rechazada. Puede existir un dato mal capturado, una validación pendiente, un problema temporal de la app o una condición que sólo soporte puede identificar.
- Comprueba que los últimos 4 dígitos correspondan al plástico que acabas de recibir.
- Evita repetir muchas veces el proceso si el mensaje de error no cambia.
- Revisa que estés usando la app oficial y que la sesión corresponda a tu cuenta.
- Conserva el sobre y la tarjeta mientras se resuelve la activación.
- Si el error persiste, contacta a Stori por sus canales oficiales y describe exactamente el mensaje que aparece.
Si la tarjeta sí quedó activada pero una compra después es rechazada, ya no estás ante el mismo problema. En ese caso consulta nuestra guía sobre qué hacer cuando una tarjeta Stori aparece declinada.
Activar no es lo mismo que encender la tarjeta
La activación es el proceso inicial que habilita una tarjeta nueva. En cambio, el control de encendido y apagado es una función de seguridad posterior. Stori indica que desde la app puedes controlar el estado de la tarjeta digital y, en sus materiales de activación, también menciona controles de protección para la tarjeta.
Si ya habías activado tu Stori y después la apagaste voluntariamente desde la app, no necesitas repetir el alta como si fuera una tarjeta nueva: revisa el control correspondiente dentro de la aplicación.
Errores comunes al activar una tarjeta Stori
| Error | Por qué complica el proceso | Qué hacer |
|---|---|---|
| Intentar activar la física sin tenerla | El proceso necesita datos del plástico recibido. | Espera a tener la tarjeta física y usa el flujo oficial de la app. |
| Confundir tarjeta física con digital | Son controles diferentes dentro de la cuenta. | Identifica cuál quieres activar antes de seguir los pasos. |
| Capturar datos desde una foto antigua | Puedes usar información que ya no corresponde o exponer datos sensibles. | Consulta la tarjeta o la app directamente. |
| Repetir el proceso muchas veces | No corrige la causa y puede dificultar identificar el mensaje original. | Detente, revisa los datos y busca soporte si persiste. |
| Compartir códigos con terceros | Expone tu cuenta y aumenta el riesgo de fraude. | Usa exclusivamente la app y canales oficiales. |
Cómo prepararte para la primera compra
Antes de estrenar tu tarjeta, revisa que la activación haya terminado y que la app muestre el producto con normalidad. Si vas a pagar en una tienda física, ten identificado tu NIP. Si comprarás por internet, utiliza los datos de la tarjeta digital cuando esa sea la opción que corresponda.
También conviene saber cómo se reflejarán después tus consumos y pagos. Puedes consultar cómo ver y leer el estado de cuenta Stori y cómo pagar tu tarjeta Stori para tener claro el ciclo completo desde la primera compra hasta el pago.
Seguridad durante la activación
La activación es un momento en el que pueden aparecer mensajes falsos que imitan a una institución financiera. No entregues contraseñas, NIP, códigos de verificación ni el CVC a una persona que te contacte de forma inesperada. Si recibes una llamada o mensaje que afirma que necesita esos datos para “activar” tu tarjeta, termina la conversación y entra a la app por tu cuenta.
Para compras digitales, Stori describe un CVC dinámico que cambia periódicamente. Esa característica refuerza la importancia de obtener el código directamente desde la app cuando vayas a usarlo y de no depender de capturas de pantalla guardadas.
Cuándo conviene contactar a Stori
Busca soporte oficial si la app no reconoce los últimos 4 dígitos de una tarjeta física que acabas de recibir, si aparece un mensaje de error persistente, si el botón de activación no está disponible cuando debería estarlo o si observas una tarjeta o movimiento que no reconoces.
Evita solicitar ayuda a terceros que prometan activar, desbloquear o aumentar la línea de crédito a cambio de dinero. El proceso de activación y las validaciones de la cuenta deben resolverse con Stori.
Fuente y vigencia: esta guía se basa en información pública de Stori consultada el 25 de septiembre de 2026. Los nombres de botones, pantallas y funciones pueden cambiar; confirma cualquier diferencia directamente en la app o en el sitio oficial.
Divulgación: ENT Terminal puede recibir una bonificación si utilizas el enlace de invitación y se cumplen las condiciones del programa. Esto no cambia el costo del producto ni garantiza aprobación, línea de crédito o beneficios.
Conoce la información vigente de Stori
Si estás evaluando solicitar Stori, revisa requisitos, costos, condiciones y beneficios vigentes antes de decidir.
Conocer StoriPreguntas frecuentes
¿Dónde se activa la tarjeta Stori?
La activación se realiza desde la app Stori. Para la tarjeta física, Stori indica que debes entrar al flujo de “Activar mi tarjeta” o “Ya recibí mi tarjeta” y confirmar datos del plástico.
¿Qué datos necesito para activar la tarjeta física?
La guía oficial vigente solicita los últimos 4 dígitos que aparecen en la parte posterior de la tarjeta. No compartas por chat o llamada los datos completos del plástico, tu contraseña o tu NIP.
¿La tarjeta digital Stori se activa por separado?
Sí. Stori describe un flujo específico dentro de Storicard: entrar a “Tarjeta digital”, seleccionar la activación y validar tu identidad con el método de seguridad disponible.
¿Puedo usar la Stori física antes de activarla?
No conviene intentar usar una tarjeta física nueva antes de completar su activación. Primero finaliza el proceso dentro de la app y espera la confirmación.
¿Qué hago si ya activé Stori pero no pasa una compra?
Trátalo como un problema distinto a la activación. Revisa el estado de la cuenta, el crédito disponible y la operación; si el rechazo continúa, utiliza los canales oficiales de Stori.
¿Necesito volver a activar la tarjeta si la apagué en la app?
No es el mismo proceso. Activar una tarjeta nueva y encender o apagar una tarjeta ya habilitada son acciones diferentes. Revisa el control de seguridad dentro de la app.