Para cambiar el domicilio en Stori asociado a tu tarjeta de crédito, contacta a Stori Contigo al 55 7822 6646. Según el procedimiento oficial, recibirás por correo un formato que debes llenar y firmar a mano; normalmente se solicita una foto del comprobante de domicilio nuevo con antigüedad no mayor a tres meses. Si sólo necesitas que la tarjeta física llegue a otra dirección, dilo expresamente: Stori lo identifica como una solicitud de domicilio alterno de entrega.
Hay dos trámites que se parecen, pero no son intercambiables: modificar la dirección registrada en la cuenta y pedir que un envío específico se realice a otro lugar. Esta guía explica qué solicitar en cada caso, cómo preparar los documentos y qué comprobar antes de dar el trámite por concluido. Está orientada a usuarios de tarjeta de crédito Stori en México, no a asumir que todas las cuentas o productos de Stori siguen la misma ruta.
Primero identifica qué dirección necesitas cambiar
| Situación | Trámite que debes mencionar | Qué confirmar con Stori |
|---|---|---|
| Te mudaste y tu domicilio de registro ya no es correcto. | Actualización del domicilio de tu cuenta. | Formato, comprobante aceptado y cuándo se reflejará en el perfil. |
| Tu tarjeta está por enviarse, pero quieres recibirla en otra dirección. | Solicitud de domicilio alterno de entrega. | Si el cambio aún es posible para ese envío y cuál será la dirección final. |
| La tarjeta ya aparece en reparto o la entrega falló. | Revisión del envío y, si procede, solicitud de nueva dirección. | Estado de paquetería, folio y opciones reales de reprogramación. |
| La dirección es correcta, pero la tarjeta no ha llegado. | Seguimiento de entrega; no necesariamente cambio de datos. | Estado actual, fecha estimada y si falta documentación. |
La distinción es importante. Cambiar tu domicilio administrativo no implica automáticamente redirigir un paquete que ya salió. Antes de enviar documentos, pregunta si tienes que hacer uno o dos trámites y conserva la respuesta con su folio. Si el problema es únicamente un retraso, revisa nuestra guía específica sobre qué hacer cuando la tarjeta Stori no llega; aborda rastreo y posibles incidencias sin mezclarlo con la actualización de datos.
Cómo cambiar el domicilio de tu cuenta Stori, paso a paso
- Comprueba qué producto tienes. El procedimiento citado por Stori se presenta para datos de su tarjeta de crédito. Si utilizas otro producto de la marca, consulta el canal oficial para confirmar que aplique.
- Llama a Stori Contigo al 55 7822 6646. Indica que necesitas actualizar tu domicilio registrado y pregunta si tu cuenta cumple las condiciones para tramitarlo.
- Solicita el formato oficial. Stori explica que lo envía al correo electrónico registrado. No descargues formularios enviados por desconocidos ni compartas tus datos en enlaces improvisados.
- Llena y firma el formato a mano conforme a las instrucciones que recibas. Revisa que el domicilio nuevo sea legible y coincida con la documentación que adjuntarás.
- Prepara una foto clara del comprobante de domicilio nuevo. La guía oficial pide que no tenga más de tres meses. Confirma con el asesor qué tipos de comprobante acepta en tu caso.
- Envía la documentación respondiendo al mismo correo oficial por el cual recibiste el formato, siguiendo exactamente las indicaciones. Conserva copia de tu solicitud, sin difundirla en redes sociales.
- Verifica la actualización en la app. Comprueba la información visible y solicita seguimiento con el folio si hay diferencias o no se refleja después del plazo que te hayan indicado.
Estos pasos se apoyan en la guía oficial de Stori sobre cambio de datos, publicada en junio de 2025. Como los procedimientos pueden cambiar, la indicación del soporte oficial para tu expediente prevalece sobre cualquier pantalla o artículo antiguo.
Qué documentos debes tener preparados
Para un cambio de domicilio de la tarjeta de crédito, Stori identifica dos elementos principales: un formato de actualización de datos completado a mano y la imagen de un comprobante del domicilio nuevo con antigüedad no mayor a tres meses. Eso no significa que cualquier archivo o recibo vaya a ser aceptado; el área de atención puede solicitar que corrijas una foto ilegible o confirmar los comprobantes permitidos.
- Dirección consistente: comprueba calle, número exterior e interior si aplica, colonia, municipio, entidad y código postal antes de responder al correo.
- Documentos legibles: evita fotos cortadas, borrosas o con reflejos que oculten la fecha o el domicilio.
- Correo registrado: utiliza el canal indicado por Stori; si ya no tienes acceso a ese correo, consúltalo al iniciar la llamada para conocer el procedimiento correcto.
- Folio y fechas: anota cuándo te enviaron el formato, cuándo respondiste y qué documentación aceptaron. Es un control práctico para cualquier aclaración.
No envíes NIP, contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjeta. La necesidad de acreditar identidad no autoriza a compartir secretos por mensajes, redes sociales o llamadas de terceros. Para una duda sobre el número telefónico asociado, existe un procedimiento distinto: consulta cómo cambiar tu celular registrado en Stori.
¿Y si sólo quieres cambiar la dirección donde te entregarán la tarjeta?
Stori explica que, si la finalidad es recibir la tarjeta de crédito en otro domicilio, debes mencionar expresamente un “cambio de domicilio alterno para la entrega” cuando te comuniques con Stori Contigo. Esa aclaración evita que una actualización de expediente sea confundida con una solicitud de logística. La guía oficial sobre entrega de tarjetas también remite al mismo canal para direcciones alternativas.
Antes de colgar, pregunta si la tarjeta ya fue enviada, si la paquetería admite corrección de dirección, si será necesario esperar una devolución o reposición y cómo te confirmarán el destino acordado. Stori no garantiza en esas guías que cualquier envío en tránsito pueda redirigirse. Por eso es mejor no prometerte un cambio inmediato ni iniciar solicitudes repetidas sin conocer el estado real del paquete.
Ejemplo hipotético: una persona se muda después de que Stori aprobó su tarjeta. Aunque solicite hoy actualizar el domicilio de su cuenta, el envío podría haberse preparado con la dirección anterior. La acción prudente es avisar que existe un envío pendiente, pedir a Stori que verifique la dirección utilizada por la paquetería y registrar el siguiente paso confirmado. El ejemplo ilustra una decisión, no describe un resultado garantizado por Stori.
¿Cuánto tarda en reflejarse el cambio de domicilio?
La publicación oficial de Stori de 2025 indica un plazo de hasta 72 horas hábiles una vez que enviaste los documentos conforme a las instrucciones. Es una referencia de su proceso de actualización de datos, no una promesa sobre la llegada de una tarjeta física ni un plazo universal que podamos garantizar en 2026. Si un asesor te comunica un periodo distinto para tu caso, solicita que quede asociado al folio.
El primer punto de control es confirmar que Stori recibió la documentación completa. Si te piden corregir un comprobante o llenar nuevamente el formato, la solicitud podría no estar lista para procesarse. El segundo punto es revisar en qué sección de tu aplicación se muestra el domicilio y si ya refleja el dato nuevo. El tercero es verificar, por separado, la dirección de un envío activo.
Qué puede impedir o retrasar la actualización
Stori señala en su guía de cambio de datos que, para solicitarlo, la cuenta debe encontrarse al corriente y libre de adeudos. No conviene interpretar esa frase como autorización para dejar de pagar otras obligaciones o como garantía de aceptación automática. Si tienes saldo pendiente, llama antes para entender qué condición se aplica específicamente a tu producto y cuál es la forma correcta de regularizar la situación.
- El comprobante es antiguo o no se ve completo. Solicita la especificación de formato y antigüedad que aceptará el área responsable antes de reenviarlo.
- La información del formato no coincide. Revisa errores tipográficos, números y código postal; pregunta si necesitas volver a firmarlo.
- No recibes el correo de instrucciones. Confirma la dirección registrada con Stori y revisa correo no deseado, sin utilizar enlaces de supuestos gestores externos.
- La app aún muestra la dirección anterior. No repitas solicitudes en paralelo; consulta primero con el folio y verifica si se trata de un cambio de cuenta o sólo de envío.
- Un envío ya está en ruta. Solicita seguimiento específico de la tarjeta, porque modificar los datos de cuenta no asegura alterar la guía de paquetería.
Guion breve para que soporte entienda tu caso
“Tengo una tarjeta de crédito Stori y quiero actualizar mi domicilio de [ciudad anterior] a [ciudad nueva]. Además, tengo [una tarjeta pendiente de entrega / ningún envío pendiente]. ¿Necesito actualizar sólo los datos de cuenta o pedir también domicilio alterno de entrega? ¿Qué comprobante y formato requieren, y me pueden proporcionar el folio de seguimiento?”
Evita comunicar la dirección completa en un chat público o formulario no verificado. Utiliza únicamente el canal autenticado que Stori te indique. Pregunta de manera explícita dónde comprobarás el resultado y qué hacer si el dato no se actualiza; eso es más útil que limitarte a solicitar que “cambien la dirección” sin contexto.
Después del cambio: tres comprobaciones importantes
- Cuenta: identifica la dirección que aparece en tu perfil o documentos disponibles y, si está incorrecta, solicita aclaración con el folio del cambio.
- Entrega: si esperas una tarjeta física, confirma cuál es el destino registrado para ese envío. Consulta por separado el seguimiento de tarjeta no recibida.
- Seguridad: guarda formatos y comprobantes sólo en lugares privados. Si detectas cambios no autorizados o movimientos extraños, prioriza el contacto con soporte y revisa la guía sobre cargos no reconocidos en Stori.
Si tu situación es un domicilio nuevo, tu objetivo es que el expediente quede correcto. Si es una entrega en curso, tu objetivo es confirmar una instrucción operativa sobre ese paquete. Son verificaciones distintas y ninguna sustituye a la otra. No intentes cancelar o pedir otra tarjeta por tu cuenta como supuesto atajo sin que Stori confirme el procedimiento adecuado.
Transparencia: ENT Terminal es un sitio informativo independiente. Podemos recibir una bonificación si utilizas el enlace de invitación a Stori y se cumplen las condiciones del programa. El enlace no modifica los requisitos para actualizar datos, no garantiza aprobación y no sustituye la atención oficial.
Si aún estás comparando opciones de crédito, consulta primero nuestra guía de Stori y sus condiciones y lee contrato, costos y características en el sitio oficial antes de solicitar un producto.
Fuentes y alcance de esta guía
La explicación de requisitos, formato y canal de contacto se basa en el procedimiento de actualización de datos publicado por Stori el 27 de junio de 2025 y en su publicación sobre domicilios alternos de entrega. Fuentes consultadas para elaborar esta guía el 7 de noviembre de 2026. La app, el contrato y las instrucciones vigentes que Stori te entregue para tu producto concreto son la referencia decisiva.