Ubica el número de serie
Revisa la parte posterior de tu Point Smart 2, Point Air o Point Mini y localiza el identificador que aparece junto a SN o S/N.
Videotutorial paso a paso
Cómo Pedir GARANTÍA de Point Smart 2 Paso a Paso | Point Air y Mini
En este videotutorial aprenderás cómo iniciar una garantía de Point Smart 2 desde Mercado Pago, dónde localizar el número de serie, cómo reportar la falla, qué ocurre durante el diagnóstico y cómo continúa el proceso de envío y reemplazo cuando el caso es autorizado. El procedimiento también puede utilizarse como referencia para Point Air y Point Mini.
Resumen del videotutorial
Cómo pedir la garantía de Point Smart 2 desde Mercado Pago
La ruta exacta puede cambiar con las actualizaciones de la aplicación, pero el proceso gira alrededor de identificar la terminal, describir la falla y completar las pruebas que solicita Mercado Pago.
Entra a Mercado Pago
Abre la aplicación con la cuenta donde utilizas la terminal y entra a la sección de ayuda, búsqueda o al asistente disponible.
Solicita revisar la garantía
Escribe con lenguaje natural que necesitas la garantía de tu terminal Point y especifica el modelo y el problema que presenta.
Describe la falla
Indica si la terminal no enciende, no carga, falla la pantalla, no procesa tarjetas, no imprime o presenta otro error concreto.
Completa el diagnóstico
Sigue las pruebas sugeridas por el asistente. Si ya hiciste una indicación y el problema continúa, responde que la falla sigue presente.
Continúa con el caso
Si Mercado Pago determina que corresponde avanzar, te solicitará información del equipo y te indicará los siguientes pasos para la revisión o reemplazo.
Antes de iniciar
¿Qué tipo de fallas pueden entrar en la garantía?
Mercado Pago publica actualmente 1 año de garantía para Point Smart 2, Point Air y Point Mini. La autorización concreta depende de la causa de la falla y de los términos vigentes.
El video se enfoca en problemas que parecen corresponder a una falla del equipo: por ejemplo, que la terminal deje de encender, no cargue correctamente, muestre un error persistente, falle la pantalla, deje de leer tarjetas o no imprima cuando debería hacerlo.
Antes de autorizar una garantía, el asistente de Mercado Pago puede pedirte varias pruebas para descartar un problema temporal, de configuración o de conexión. Por eso conviene completar cada paso y explicar claramente si la falla continúa.
Los daños físicos provocados por golpes, caídas, líquidos u otras situaciones externas pueden recibir un tratamiento diferente. Mercado Pago es quien decide si el caso está cubierto.
Dato vigente: Mercado Pago muestra actualmente 1 año de garantía en sus páginas de terminales Point. Consulta siempre las condiciones actualizadas antes de iniciar un caso. Ver terminales Point en Mercado Pago.
Dato importante del video
Dónde encontrar el número de serie de tu terminal Point
El número de serie identifica el dispositivo y puede ser solicitado cuando el sistema necesita confirmar qué terminal estás reportando.
SNNúmero de serie
Revisa la parte posterior del equipo
En Point Smart 2, Point Air y Point Mini encontrarás un identificador impreso en la parte posterior. Dependiendo del modelo puede aparecer como SN, S/N o junto a otra información técnica del dispositivo.
Anótalo antes de iniciar el proceso para no tener que detener la conversación con soporte cuando te lo soliciten. Evita publicar fotografías donde el número de serie quede visible en redes sociales.
Después del diagnóstico
Qué ocurre si Mercado Pago autoriza el proceso
En el video se explica el flujo habitual después de que el sistema determina que la terminal debe continuar a revisión o garantía.
Recibes instrucciones
Mercado Pago te indica cómo continuar y puede enviarte por correo la información necesaria para entregar el equipo.
Empacas la terminal
Protege el dispositivo dentro de una caja y coloca la guía de envío de acuerdo con las instrucciones recibidas.
Entregas el paquete
Lleva la caja a la paquetería indicada y conserva el comprobante o número de rastreo mientras el envío está en tránsito.
Continúa el reemplazo
Cuando el envío queda registrado, Mercado Pago gestiona el siguiente paso del caso y, cuando corresponde, el envío de otra terminal.
Terminales Point
El tutorial también es útil para Point Air y Point Mini
La ubicación del número de serie y algunas pantallas pueden cambiar, pero la lógica de reportar la falla desde Mercado Pago es similar.
Garantía Point Smart 2
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Preguntas frecuentes
Dudas sobre la garantía de Point Smart 2, Point Air y Point Mini
Respuestas rápidas sobre duración de la garantía, número de serie, diagnóstico, envío y reemplazo de terminales Point.
¿Cuánto dura la garantía de Point Smart 2?
Mercado Pago publica actualmente 1 año de garantía para Point Smart 2. La cobertura concreta depende del tipo de falla, la evaluación del caso y los términos vigentes.
¿La garantía también aplica para Point Air y Point Mini?
Sí. Mercado Pago publica actualmente 1 año de garantía para Point Air y Point Mini. Algunas pantallas y pasos pueden variar según el modelo y la versión de la aplicación.
¿Cómo inicio una garantía de una terminal Point?
Entra a la aplicación de Mercado Pago con la cuenta donde utilizas la terminal, abre Ayuda o el asistente y explica que necesitas revisar la garantía de tu Point. Después describe con precisión la falla.
¿Dónde encuentro el número de serie de mi Point?
Revisa la parte posterior de la terminal. El identificador suele aparecer junto a las letras SN o S/N y puede ser solicitado durante el proceso.
¿Qué hago si mi Point Smart 2 no enciende?
Reporta la falla desde la ayuda de Mercado Pago y completa las pruebas de diagnóstico que te indique el asistente. Si el problema continúa, informa claramente que la terminal sigue sin encender.
¿Mercado Pago reemplaza la terminal dañada?
Cuando Mercado Pago determina que la falla está cubierta y autoriza el caso, puede gestionar el envío del equipo y el reemplazo correspondiente. La decisión final depende de Mercado Pago.
¿Qué hago cuando recibo la guía de envío?
Empaca correctamente la terminal, coloca la guía según las instrucciones y entrega el paquete con la paquetería indicada. Conserva el comprobante o número de rastreo.
¿La garantía cubre una pantalla rota por una caída?
Una caída o daño físico puede no considerarse una falla cubierta. Mercado Pago evalúa la causa del daño y determina si el caso procede conforme a sus términos vigentes.
Importante: ENT Terminal es un sitio informativo independiente. Mercado Pago administra la garantía, evaluación, autorización, paquetería, reemplazo, precios, promociones y condiciones de sus terminales. La interfaz de la aplicación y el flujo de soporte pueden cambiar con el tiempo.