Simulador de impacto de contracargos para comercios
¿Qué pasa con la utilidad de tu negocio cuando un cliente disputa una compra con tarjeta? Compara disputas favorables y desfavorables, estima los montos revertidos y analiza el efecto de costos que tú defines. Todo en pesos mexicanos.
Datos de tus disputas bancarias
Los valores iniciales son un ejemplo ilustrativo; reemplázalos por tus cifras. No suponemos ninguna tarifa de un proveedor.
Resultado financiero estimado
Proyección para las ventas disputadas, no para todas tus ventas del mes.
Modifica el ejemplo y pulsa «Calcular impacto». Se mostrará el escenario y podrás descargarlo.
Comparación de escenarios
| Resolución | % favorables | Casos favorables* | Montos revertidos | Utilidad |
|---|
*Los casos con decimales representan una expectativa estadística, no una cantidad literal de expedientes.
¿Cómo se calcula la pérdida por contracargos?
Un contracargo aparece cuando el titular desconoce o disputa una operación con tarjeta ante su banco. El resultado puede ser favorable o desfavorable para el negocio. No es lo mismo que una devolución voluntaria gestionada con el cliente. Consulta la explicación oficial del proceso de contracargos.
Utilidad normal por venta
Venta − mercancía − envío − comisión no recuperable
Utilidad con disputa ganada
Utilidad normal − cargo por disputa − gestión
Utilidad con disputa perdida
− mercancía − envío − comisión − cargo por disputa − gestión
Utilidad esperada
(Ganadas esperadas × utilidad ganada) + (Perdidas esperadas × utilidad perdida)
La erosión de utilidad compara el escenario normal con la utilidad esperada tras disputas: monto revertido estimado + costo extra de gestión. Los costos originales de mercancía, envío y cobro se incluyen en la utilidad, pero no se suman dos veces a la erosión. Suponemos que el bien se entregó y no se recupera; si tu operación recupera inventario, ajusta el costo de mercancía que efectivamente se pierde.
Las disputas pueden tener fondos retenidos temporalmente y condiciones diferentes según adquirente, contrato y resolución. Este simulador no predice decisiones bancarias, obligaciones legales ni plazos. Verifica los cargos y coberturas vigentes directamente con tu proveedor.
Preguntas frecuentes
¿El simulador aplica solo a tiendas online?
No. Sirve para cualquier negocio que reciba disputas por cobros con tarjeta. Captura tus condiciones reales, tanto para ventas presenciales como digitales.
¿Cuál es la diferencia entre contracargo y devolución?
En una devolución ordinaria, el cliente solicita gestionar el retorno de una compra. En un contracargo se disputa el pago con el banco emisor. Para devoluciones de pedidos utiliza el simulador de devoluciones, que incorpora logística inversa y mercancía recuperable.
¿Qué tasa de contracargos ganados debo usar?
Usa el porcentaje real de expedientes resueltos favorablemente de tu propio negocio o compara 0 %, tu hipótesis y 100 %. No se proporciona una tasa sectorial inventada.
¿Se guardan los importes del negocio?
No. Los cálculos se realizan en este navegador y no se almacenan en servidores ni en el almacenamiento del dispositivo. El CSV se genera únicamente cuando eliges descargarlo.
¿También aceptas pagos presenciales con tarjeta?
Una vez que conoces el impacto de las disputas, puedes revisar opciones para aceptar tarjeta en tu negocio. Conoce Clip Total 3 y compara sus condiciones vigentes antes de decidir.
Enlace de referido: ENT Terminal podría recibir una comisión si compras a través de este enlace, sin costo adicional por usar esta herramienta. No se garantiza una tarifa, protección o resolución de contracargos.
Más recursos: Calculadora de comisiones Clip · Costo de devoluciones · Todas las herramientas