Calculadora de costo de atención por WhatsApp para negocios
Descubre cuánto cuesta cada conversación atendida y cada consulta resuelta. Calcula si tu equipo puede cubrir la demanda y simula cómo cambia la capacidad al reducir los minutos por chat.
Operación de atención humana, no tarifas por mensajes de WhatsApp Business API.
Calcula tu costo por chat
Introduce valores de un mes típico. Los campos contienen un ejemplo editable: usa tus datos reales para obtener una estimación más útil.
Resultados de tu operación
Estimación mensual en pesos mexicanos (MXN).
Uso de capacidad del equipo
Porcentaje de las horas productivas planeadas que demanda la carga de chats.
—Si supera 100%, no alcanza la capacidad definida.
- Horas necesarias
- —
- Horas productivas disponibles
- —
- Consultas resueltas esperadas
- —
Desglose de costos
La nómina incluye todas las horas de las jornadas, no solamente los minutos contestando.
- Nómina de agentes
- —
- Herramientas y otros gastos
- —
- Gasto mensual total
- Ver total arriba
Simulador de eficiencia
Compara el personal mínimo para cubrir el mismo número de chats antes y después de reducir el tiempo de atención. El escenario mantiene el costo por hora, la ocupación y los gastos fijos.
| Indicador | Situación actual mínima | Con la mejora simulada |
|---|---|---|
| Tiempo por conversación | — | — |
| Agentes mínimos | — | — |
| Costo con dotación mínima | — | — |
| Reducción hipotética de costo | — | |
Reducción de tiempo modelada: —. Con la plantilla actual, la nueva capacidad sería de — chats/mes.
Esta cifra es un escenario de dotación mínima, NO un ahorro garantizado. No incluye turnos simultáneos, días pico, ausencias ni horarios distintos de cada agente.
Cómo calcular el costo de atención por WhatsApp
Para calcular cuánto cuesta atender un chat, primero suma la nómina mensual del equipo de atención y los gastos de herramientas. Después divide entre las conversaciones recibidas durante ese mismo mes. El costo por consulta resuelta divide el gasto total entre las consultas efectivamente resueltas, y por eso suele ser mayor.
1. Costo por conversación
(Agentes × horas por día × días × costo por hora + herramientas + otros gastos) ÷ conversaciones mensuales.
Puedes registrar el costo del software de mensajería si lo pagas; no usamos tarifas predeterminadas de la API.
2. Capacidad y personas requeridas
Capacidad = piso(agentes × horas × días × ocupación × 60 ÷ minutos por chat).
Para agentes mínimos, divide las horas de atención necesarias entre horas productivas mensuales por agente y redondea hacia arriba.
Ejemplo para una tienda mexicana
Una tienda que recibe 90 chats al día, opera 22 días al mes y dedica nueve minutos humanos por conversación necesita 297 horas de atención. Con tres agentes de ocho horas, 75% de ocupación productiva y un costo horario de $105 MXN, estima si cubre los 1,980 chats mensuales y cuánto cuesta cada uno. Modifica las cifras para tu negocio.
Importante: no confundas chats con mensajes: un solo cliente puede enviar varios mensajes dentro de una conversación. Si una persona atiende varios chats simultáneamente, captura sus minutos efectivos de trabajo, no el tiempo de espera del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Esta calculadora incluye lo que cobra WhatsApp Business API?
No. Esta herramienta calcula costos de atención operativa. Si tu proveedor cobra por mensajes o por plataforma, introduce ese gasto real en «Plataformas y herramientas»; comprueba sus tarifas vigentes directamente.
¿Por qué el costo por consulta resuelta puede ser más alto?
Porque divide el mismo gasto mensual entre una cantidad de chats resueltos que puede ser menor que los chats recibidos. El porcentaje es una estimación; utiliza tus registros reales siempre que sea posible.
¿Cómo se calcula el personal que necesito?
Se comparan los minutos humanos de trabajo requeridos con las horas productivas de cada agente. La dotación se redondea hacia arriba. Esto es una estimación mensual; revisa los picos de demanda antes de programar turnos.
¿Reducir los minutos por chat me ahorra nómina inmediatamente?
No necesariamente. Si el equipo y sus horarios permanecen iguales, el costo de nómina no baja por sí solo. El simulador compara dotaciones mínimas hipotéticas para planear capacidad; también puede mejorar los tiempos de atención sin reducir personal.
¿Mis números se guardan o se envían?
Las operaciones se realizan localmente en tu navegador y no se envían a nuestro servidor mediante esta calculadora. El sitio usa analítica general de navegación; evita introducir información identificable de clientes.
Además de atender los chats, facilita tus cobros
Si vendes por WhatsApp y necesitas aceptar tarjetas al entregar o en tu establecimiento, conoce cómo funciona la terminal Point Smart 2 antes de decidir.
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