Para cambiar el rollo de papel en Point Smart 2, abre la tapa trasera de la impresora, retira el rollo vacío, coloca un rollo térmico compatible y deja salir unos centímetros de papel antes de cerrar la tapa. Mercado Pago publica actualmente para Point Smart rollos térmicos de 58 mm de ancho y 40 mm de diámetro de bobina.
Si tu Point Smart 2 se quedó sin papel en medio de una jornada, no necesitas herramientas especiales ni desmontar la terminal. El cambio del rollo es una tarea sencilla, pero conviene hacerlo con cuidado porque una mala orientación del papel puede provocar tickets en blanco o una alimentación irregular.
En esta guía aprenderás cómo cambiar el rollo de papel en Point Smart 2, qué medida usar, cómo comprobar que quedó bien instalado y cómo pedir reposición desde la app de Mercado Pago en México. También verás qué revisar si el papel avanza pero no imprime.
Qué rollo de papel usa Point Smart 2
La guía oficial de Mercado Pago para terminales Point Smart indica que utiliza papel térmico de 58 mm de ancho y 40 mm de diámetro de bobina. Este tipo de papel no necesita tinta: la impresión se produce mediante calor sobre la superficie térmica.
Usar una medida incorrecta puede hacer que el rollo no gire bien, que la tapa no cierre correctamente o que el ticket salga torcido. Si compras rollos compatibles por tu cuenta, verifica siempre las dimensiones antes de colocarlos.
Cómo cambiar el rollo de papel en Point Smart 2 paso a paso
- Pon la terminal en reposo. No necesitas abrirla ni retirar piezas internas. Trabaja con calma y evita forzar la tapa.
- Abre el compartimento del papel. Está en la parte trasera de la terminal. Libera la tapa hasta que quede completamente abierta.
- Retira el rollo anterior. Saca el carrete vacío y cualquier resto de papel que haya quedado suelto.
- Coloca el rollo nuevo. Asegúrate de que el papel pueda desenrollarse libremente hacia la ranura de salida.
- Deja salir unos centímetros de papel. Esto ayuda a que el borde quede accesible al cerrar la tapa.
- Cierra la tapa por completo. Hazlo sin golpear ni presionar de más. La tapa debe quedar firme y alineada.
- Haz una prueba de impresión. Después de una venta de prueba o desde una opción de comprobante disponible, confirma que el ticket sale legible.
Si quieres ver el proceso visualmente, también puedes consultar nuestro videotutorial sobre cómo poner el rollo en Point Smart 2.
Cómo saber si el papel está colocado al revés
El papel térmico imprime sólo por la cara preparada para reaccionar al calor. Si el rollo está invertido, la impresora puede mover el papel con normalidad y aun así entregar un ticket completamente blanco.
Si esto ocurre, abre nuevamente la tapa, gira el rollo y vuelve a probar. Antes de pensar en una falla de la impresora, confirma primero la orientación del papel. En ENT Terminal también tienes una guía específica para resolver un ticket en blanco en Point Smart 2.
Cómo pedir rollos de papel para Point Smart 2
Mercado Pago México indica que la reposición de rollos para terminales Point que imprimen comprobantes puede gestionarse desde la app. El recorrido publicado actualmente es:
- Abre Mercado Pago y entra a Más.
- Selecciona Tu negocio.
- Baja hasta Herramientas.
- Entra a Terminal Point.
- Abre Otros accesos.
- Selecciona Pedir rollos de papel.
- Revisa el pedido, continúa y confirma la dirección de entrega.
La documentación oficial señala que la reposición y el envío de rollos son gratuitos para las terminales Point que imprimen comprobantes. Como los menús de una app pueden cambiar con actualizaciones, si no ves exactamente los mismos nombres busca la sección relacionada con tu terminal y la gestión de rollos.
Qué hacer si necesitas papel antes de la reposición
La guía de Mercado Pago también contempla la posibilidad de conseguir rollos antes de que llegue la notificación de reposición. Si tu negocio imprime muchos tickets, conviene revisar tu inventario de papel antes de abrir y no esperar a que se termine el último rollo.
Si compras rollos compatibles fuera de Mercado Pago, conserva la referencia de 58 mm de ancho por 40 mm de diámetro de bobina. Evita improvisar con rollos más grandes, más anchos o papel que no sea térmico.
Cómo hacer una prueba después de cambiar el rollo
Después de cerrar la tapa, revisa tres cosas: que el papel salga recto, que la impresión sea legible y que la tapa no tenga juego. No hace falta repetir cobros reales sólo para probar; utiliza una función de comprobante disponible o realiza una prueba controlada dentro de la operación normal de tu negocio.
Si necesitas recuperar un comprobante de una venta anterior, no dupliques la transacción. Consulta nuestra guía para reimprimir un ticket en Point Smart 2 y volver a entregar el comprobante sin volver a cobrar.
Qué revisar si Point Smart 2 no imprime después del cambio
- Orientación del rollo: si el ticket sale en blanco, gira el papel y prueba nuevamente.
- Tapa completamente cerrada: una tapa mal asentada puede impedir que el rodillo haga presión correctamente.
- Papel dañado: sustituye un rollo húmedo, arrugado o deformado.
- Medida correcta: confirma que el rollo sea compatible con la impresora.
- Estado general de la terminal: si además está lenta, congelada o muestra errores, revisa la guía de Point Smart 2 lenta o trabada.
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, evita abrir el equipo más allá del compartimento destinado al papel. Lo recomendable es usar los canales oficiales de soporte de Mercado Pago.
Cómo guardar los rollos para que no se dañen
El papel térmico es sensible al calor, la humedad y ciertos químicos. Guárdalo en un lugar fresco y seco, dentro de su empaque, lejos de la luz solar directa y de productos de limpieza o solventes.
También evita dejar rollos de repuesto dentro de un automóvil caliente o cerca de fuentes de calor. Un rollo mal almacenado puede perder calidad y producir tickets poco legibles aunque la impresora funcione correctamente.
Cuándo conviene imprimir y cuándo enviar comprobante digital
Point Smart 2 puede imprimir comprobantes y Mercado Pago también contempla opciones de envío digital. En un mostrador, restaurante o negocio donde el cliente necesita un recibo inmediato, el papel sigue siendo útil. En otros casos, el comprobante digital puede ahorrar papel y facilitar que el cliente conserve la información.
Tener impresora integrada no significa que debas imprimir todas las operaciones. La mejor práctica es elegir el formato que realmente necesita el cliente y mantener rollos disponibles para los casos en que el comprobante físico sí sea importante.
Conoce más funciones de Point Smart 2
Consulta la página informativa de ENT Terminal para ver funciones, videotutoriales, conectividad, cobros y otros recursos de esta terminal.
Ver información de Point Smart 2Fuentes oficiales consultadas
Para esta guía se revisó información actual de Mercado Pago México sobre el tamaño del rollo, el cambio de papel y la reposición desde la app. Puedes consultar la guía oficial para cambiar el rollo de papel en una terminal Point y la ficha vigente de Point Smart 2.
Preguntas frecuentes sobre el rollo de papel de Point Smart 2
¿Qué medida de papel usa Point Smart 2?
Mercado Pago publica actualmente rollos térmicos de 58 mm de ancho y 40 mm de diámetro de bobina para Point Smart.
¿Point Smart 2 usa tinta?
No. La impresora utiliza papel térmico, por lo que la imagen se genera mediante calor sobre el papel compatible.
¿Por qué el ticket sale en blanco después de cambiar el rollo?
La causa más común es que el papel térmico esté colocado con la cara incorrecta hacia el mecanismo de impresión. Abre la tapa, gira el rollo y vuelve a probar antes de asumir una falla de hardware.
¿Dónde puedo pedir rollos de repuesto?
Mercado Pago indica que puedes gestionarlos desde la app, dentro de la sección de tu negocio y la administración de Terminal Point. La ubicación exacta de los menús puede cambiar con futuras versiones.
¿Puedo usar cualquier rollo térmico?
Debe ser compatible con las dimensiones publicadas para Point Smart. Si compras papel por tu cuenta, verifica ancho y diámetro antes de instalarlo.
¿Cambiar el rollo borra ventas o configuraciones?
No. El compartimento del papel es independiente del registro de operaciones de la terminal. Cambiar el rollo no debería modificar ventas, cuenta ni configuración.